توضح هذه السياسة قواعد إلغاء الحجوزات من خلال hand.tn.
هدفنا هو ضمان العدالة بين العملاء، مقدمي الخدمات، والمنصة.
يمكن للعميل إلغاء الحجز مجاناً حتى 24 ساعة قبل الموعد المحدد.
إذا تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، قد تُفرض رسوم بنسبة 10٪.
إذا كان مقدم الخدمة في الطريق أو في الموقع، لن يتم استرجاع المبلغ.
يجب على مقدمي الخدمات الالتزام بجميع الحجوزات المؤكدة.
في حال الإلغاء المتكرر أو غير المبرر، قد يؤدي ذلك إلى:
تحذير أو تعليق مؤقت للحساب
انخفاض الترتيب أو الظهور في المنصة
إذا لم يحضر العميل أو لم يرد في الوقت المحدد، فسيتم اعتبار الحجز “عدم حضور” ولن يتم استرجاع الرسوم.
أما إذا لم يحضر مقدم الخدمة، فسيتم إرجاع المبلغ بالكامل للعميل مع إمكانية فرض عقوبات.
سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
ويتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع الأصلية.
في حالات المرض أو الحوادث أو القوة القاهرة، يمكن للعميل أو المزود الاتصال بالدعم لمراجعة خاصة.
كل حالة سيتم التعامل معها بشكل عادل وفردي.
📧 support@hand.tn أو عبر الدردشة داخل التطبيق.
